Le principe : Ingénierie d’évaluation combinant trois axes d’investigation
1 - Création d’exercices de mise en situation professionnelle représentant fidèlement la réalité des fonctions et permettant d’évaluer les compétences, le potentiel individuel et le niveau de performance.
2 - Utilisation de questionnaires permettant de mettre à jour le mode de fonctionnement professionnel.
3 - Conduite d’entretien permettant d’analyser le système motivationnel.
Exemples d’ingénierie
Création et transmission "clés en main" d’un Assessment "Directeur Régional"
LE CONTEXTE
Afin d’optimiser les mobilités hiérarchiques et/ou fonctionnelles de ses Délégués Médicaux, un Laboratoire Pharmaceutique International décide de créer un Assessment Center spécifique et d’en assurer la maîtrise d’œuvre, en bénéficiant du transfert de savoir-faire qui y est associé.
La population potentielle concernée est de 500 Délégués Médicaux et la fonction cible envisagée est celle de Directeur Régional.
L’Assessment Center doit permettre :
- d’identifier les niveaux de compétence des Délégués Médicaux au regard du référentiel des compétences "Directeur Régional".
- de prévoir le délai à l’issue duquel les Délégués Médicaux, identifiés comme "à potentiel", peuvent accéder à la fonction de Directeur Régional.
- de définir le plan de formation individuel des Délégués Médicaux "à potentiel".
Le Cabinet DG Associés est choisi pour être le créateur de cet Assessment spécifique, pour en définir le contenu et pour en assurer la transmission aux Dirigeants Opérationnels et aux Responsables Ressources Humaines du Laboratoire Pharmaceutique.
CREATION D’UN ASSESSMENT SPECIFIQUE "DIRECTEUR REGIONAL"
- Le Référentiel de Compétences :
Le Cabinet DG Associés a construit un Référentiel de Compétences "Directeur Régional". Ce Référentiel permet d’identifier et de définir l’ensemble des compétences nécessaires pour occuper avec succès la fonction cible.
- Les exercices de simulation développés :
- Création d’un exercice In Basket à Choix Forcé "Directeur Régional" (durée : 2 heures).
Dans cet exercice situationnel, le Délégué Médical doit assumer le rôle d’un Directeur Régional de la Visite Médicale et agir sur 30 problèmes spécifiques de management de proximité propres à la fonction cible.
Cet exercice est normé et étalonné au regard des attendus du Laboratoire Pharmaceutique, mais également des performances observées chez les Directeurs Régionaux en poste. L’exercice permet de quantifier les résultats du Délégué Médical par rapport à une population de référence et ainsi, de donner une information précise sur l’opérationnalité présente.
- Création d’une Etude de Cas "Plan d’action" (durée : 50 minutes d’analyse et 20 minutes de prise de parole)
Dans cet exercice situationnel, le candidat reçoit un dossier spécifique sur une Région (résultats comparatifs avec les autres Régions, comparatifs France, performances et progressions des Délégués Médicaux, spécificités...). Il doit étudier ces données, identifier les actions à mettre en œuvre et proposer un plan d’action visant à optimiser les performances de la Région. Il doit ensuite présenter, devant les évaluateurs, sa stratégie et sa manière de la conduire.
- Création d’une Epreuve de Groupe (durée : 1 heure)
Dans cet exercice situationnel collectif, 5 Délégués Médicaux peuvent être évalués simultanément. A partir d’un dossier fourni, les Délégués Médicaux doivent bâtir en groupe une stratégie commerciale. Une grille d’observation spécifique est créée pour les évaluateurs.
- Questionnaire utilisé :
- Planning :
Le planning de l’Assessment spécifique (ordre des exercices, rotation des ateliers...) permet une évaluation de 10 Délégués Médicaux par 2 évaluateurs internes en 1 journée
.
IMPLANTATION DE L’ASSESSMENT CENTER ET TRANSFERT DU SAVOIR-FAIRE
- Phase test
Les exercices situationnels créés sont testés sur un échantillon de Directeurs Régionaux en poste.
- Formation des évaluateurs internes : Responsables Ressources Humaines et Dirigeants Opérationnels.
La formation des évaluateurs internes est effectuée en deux temps :
- Une première phase théorique permettant d’acquérir les principes de l’observation ainsi que les règles de décodage des exercices situationnels et du questionnaire Team Manager.
- Une deuxième phase de mise en pratique : accompagnement pendant les trois premières sessions d’Assessment.
- Suivi technique de l’ensemble du process :
- Mise en place d’une Hot Line technique
- Analyse des résultats
- Mise à jour des outils et des normes d’évaluation
- Contrôle qualité
Création et déploiement international
d’un Assessment "Distributeur Automobile"
LE CONTEXTE
En accord avec la nouvelle réglementation européenne de la Distribution Automobile 1400/2002, un Constructeur Automobile français décide de créer et d’implanter, dans les 25 pays de l’Union européenne, un Assessment Center spécifique permettant d’évaluer les futurs Distributeurs (Concessionnaires) de son réseau européen.
Le Cabinet DG Associés est choisi pour être le créateur de cet Assessment spécifique et pour en piloter le déploiement international.
CREATION D’UN ASSESSMENT SPECIFIQUE "DISTRIBUTEUR AUTOMOBILE"
- Le poste cible :
Responsable de Concession Automobile exerçant son activité dans les trois métiers de la Distribution Automobile : Vente de Véhicules Neufs et de Véhicules d’Occasion, Après-Vente, Pièces et Services.
- Le profil cible :
Pour chaque nouveau Responsable de Concession Automobile, le processus Assessment élaboré doit permettre d’évaluer :
- Les capacités de gestion,
- Les capacités commerciales,
- Les capacités à manager les hommes,
- Les capacités de communication interne et externe,
- Les capacités entrepreneuriales.
L’évaluation porte à la fois sur l’opérationnalité (la capacité à tenir immédiatement le poste) et le potentiel d’évolution (marges de progression).
Pour conduire cette investigation, deux exercices situationnels ont été spécifiquement développés et deux questionnaires ont été intégrés dans le process.
- Les exercices de simulation développés :
- Création d’un exercice In Basket "Directeur de Concession Automobile"
(durée : 2 heures 30)
Dans cet exercice situationnel, le candidat doit assumer le rôle d’un Directeur de Concession Automobile responsable de deux sites et régler un ensemble de problèmes concrets de gestion, de management, de relations clients, de relations avec le Constructeur et de communication interne et externe.
Cet exercice est normé, étalonné au regard des attendus du Constructeur, mais également des performances observées chez les titulaires en poste. L’exercice permet donc de quantifier les résultats du candidat par rapport à une population de référence et ainsi, de donner une information précise sur l’opérationnalité présente.
- Création d’une Etude de Cas "Management/Gestion"
(durée : 1 heure 30)
Dans cet exercice situationnel, le candidat doit effectuer un Audit d’une Concession Automobile, puis définir un plan d’action à court et moyen terme en intégrant la stratégie du Constructeur, les caractéristiques du marché et l’ensemble des paramètres économiques, organisationnels et humains.
- Les Questionnaires utilisés :
Ces deux questionnaires ont été spécifiquement normés au regard de la population cible.
DEPLOIEMENT DE L’ASSESSMENT SPECIFIQUE "DISTRIBUTEUR AUTOMOBILE"
SUR LES 25 PAYS DE L’UNION EUROPEENNE
- Adaptation du process d’Assessment pour chaque pays :
- Déclinaison du Référentiel de Compétences.
- Acculturation des mises en situation professionnelles : prise en compte des spécificités culturelles, économiques, sociales, linguistiques.
- Ajustement des systèmes de normalisation et d’étalonnage.
- Transfert de savoir-faire et accompagnement :
- Animation d’un réseau d’intervenants : identification, choix et formation de prestataires nationaux par DG Associés. Dans leur pays respectif, les prestataires sont les partenaires du Constructeur et, à ce titre, assument la maîtrise d’œuvre.
- Suivi technique de l’ensemble du process :
Mise en place d’une Hot Line technique
Analyse des résultats
Mise à jour des outils et des normes d’évaluation
Contrôle qualité
